乐投letou手机版_乐投letou最新备用地址_乐投letou最新地址  乐投letou手机版_乐投letou最新备用地址_乐投letou最新地址
当前位置:首页 >中心动态 >乐投管理 > 正文

发挥优良备用作风 做好文明三优服务 ——记地址中心12328话务员身边人身边事

2020-01-14 10:42:12  来源:  人参与

“您好,这里是12328,很高兴为您服务... ...”随着一声声的问候语,12328电话服务中心开始了暂新又忙碌的一天。

 2019年,为贯彻落实乐投运输部、省乐投运输厅关于ETC推广发行的决策部署,乐投事业部、地址中心、地区中心和乐投的职工们无时无刻都在备用中奋力拼搏着,12328ETC业务咨询电话也是应接不暇。

 在大力推广全省ETC发行期间,由于ETC业务咨询话务量高达26.11万个(截止至12月12日数据),一直持续居高不下,12328电话服务中心的话务备用也呈“白热化”状态,在话务室里,每一位话务员手中的电话一直响个不停,耳边不断的充斥着电话铃声和话务员们不停地重复的问候语。尽管备用很忙碌,但12328的话务员们却始终坚守在自己的备用岗位上,他们心里想着能争取多接一个电话,就能多帮助一位客户解决困难和问题,甚至有时候连吃饭的时间都没有,有的话务员因长时间与客户不断地在交流和沟通,直到声音嘶哑,也未曾说过一声需要休息,在嘴里含着一颗润喉糖又继续接听下一位客户的电话;有的话务员说话说得口干舌燥,但是为了降低丢话率,减少去如厕的次数,就轻轻地抿了一小口水滋润嘴唇,又全身心得投入到话务备用中,有的话务员家中有困难,却从未向单位提出任何要求,依然坚持上岗;有的话务员宁愿放弃自己的休息时间,到单位加班,以备用为重;这些情况在我们的话务员里比比皆是,话务员杨萍同志和李天艳同志也是其中之一。

  杨萍同志是12328备用多年的话务员,在平日里,她的政治思想积极、备用十分努力、能吃苦耐劳,因声音甜美,备用服务精准,同事们都称她为“金话筒”。在ETC推广发行期间,杨萍同志家中突生变故,她的弟弟因得腹膜炎曾被医院通知数次病危,12328团队为关心、关爱杨萍同志的家庭情况,组织员工为其弟进行捐款救治。杨萍同志不负组织关怀,在ETC业务话务量最高峰时,她没有因家中的特殊情况请过一次假,还主动申请连续加班6天,每天的个人接话量高达200个以上,最繁忙时也顾不上吃饭,想起时偶尔吃一口充饥,将饭菜放在备用台的一旁,一放便是一天。在话务备用服务过程中,因ETC业务客户数量过多,咨询问题复杂,有的客户因情绪激动恶语相向,杨萍同志始终耐心的为其解释并帮助客户解决困难和问题,尽管充满红血丝的眼睛里含着委屈的泪水,她仍然坚持用最甜美的声音传递着微笑。杨萍同志连续三年在文明服务水平考核中达到优秀等级,作为12328电话服务中心的内训师,时常为其他的话务员开展文明服务培训,也因此得到大家的认可。

    李天艳同志是一位90后,有着热情洋溢的性格,同时也有着成熟稳重的处事风格,她不仅是12328的优秀员工,还是一位哺乳期妈妈。在12328话务备用期间,李天艳同志话务专业服务水平得到同事们的赞许,在全省ETC推广期间,为让ETC售后服务达到客户满意程度,她自愿放弃了每天给孩子的哺乳喂养时间,希望能节约时间多接电话,以自己最大的努力帮助客户解决难题。在12328话务量突破4000余个的当天,李天艳同志个人接话量高达200个以上。在日常备用中,李天艳同志还主动参与和ETC发行方协调沟通会,多次提出助推备用的好建议,并放弃个人休息时间组织全体话务员一起对ETC业务进行学习,同时还承担着ETC售后回访的重要备用,每天大量的ETC用户咨询、注销、更改等业务亟需解决,为让客户不重复来电造成话务量激增,李天艳同志还“一对一”逐个回访客户的问题,很大程度上解决了12328话务备用压力,有效保证了12328人工接听率不低于乐投运输部考核标准。

 杨萍同志和李天艳同志是12328众多话务员里的一个缩影,在12328还有许多话务员和她们一样的优秀,大家都在持续发扬牺牲小我、顾全大局、吃苦耐劳、甘于奉献的精神,发扬“贵州手机版备用”精神,时刻保持着12328文明服务、优质服务、耐心服务的优良备用作风,争取在ETC推广发行业务备用中取得好成绩。

 image.png

 

 image.png

                         (地址中心   陈敏/文)


相关热词搜索:

上一篇:清镇线最新启动“情满旅途,温暖回家路”春运动员部署会
下一篇:黔南州副州长文永生一行到都匀中心调研慰问


友情链接:
关于我们 | 电子杂志 | 出行服务 | 人力资源 | 联系方式 | 您是第542123位访客,总访问量9950万+

Copyright 1999-2020 贵州最新集团有限公司乐投事业部 All Rights Reserved 黔ICP备16001972号-1
地址:贵州省贵阳市小河开发大道1号。 技术支持:贵州一二三网络科技有限公司

分站:

关闭

七五普法

关闭

安全生产月

关闭